Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Carlos Solis, operando la plataforma Copide en Nicaragua, es quien recolecta y trata los datos personales descritos acá. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@copide.com.

2. Qué datos recolectamos

Datos de cuenta: nombre completo, correo, teléfono, foto de perfil y, si lo cargás, el nombre y el teléfono de tu contacto de emergencia. Cuando te registrás con correo te pedimos también la fecha de nacimiento, para confirmar que declarás tener 18 años o más (ver punto 10). Si entrás con tu cuenta de Google (solo en Android), recibimos de esa cuenta tu nombre, tu correo y tu foto. Si entrás con tu cuenta de Apple (solo en iPhone), recibimos tu nombre, que Apple entrega solo la primera vez que autorizás la app, y un correo, que puede ser un correo de relevo de Apple si elegís «Ocultar mi correo». En esos dos caminos no te pedimos la fecha de nacimiento.

Direcciones: las que guardás para pedir servicios (dirección, referencias de acceso, teléfono de contacto del lugar) y el punto del mapa donde las ubicás (sus coordenadas).

Si sos proveedor: los documentos que subís para verificarte: cédula de identidad por ambos lados, una foto de tu rostro (selfie), constancia de antecedentes penales, referencia laboral y, si aplica, licencia o matrícula del rubro; las zonas de cobertura que cargás (un centro y un radio en el mapa) y, si retirás dinero, los datos de tu cuenta bancaria.

Ubicación del teléfono: si le das permiso a la app, lee la ubicación de tu teléfono en el momento en que usás una función que la necesita: buscar proveedores y trabajos cercanos, marcar dónde necesitás un servicio, cargar una zona de cobertura o hacerte proveedor, usar el botón de emergencia y, si sos proveedor, marcar tu llegada a un trabajo (se compara con la dirección del trabajo y solo se guarda la hora de llegada y si coincidía con el lugar, no tu posición). La usamos para esa función; no la usamos para publicidad.

Ubicación en tiempo real de un proveedor: la ubicación de un proveedor mientras está en camino o ejecutando un trabajo asignado, para que el cliente pueda seguir el progreso. Se recoge también con la app minimizada o la pantalla apagada, mientras el proveedor la esté compartiendo, y se sigue compartiendo hasta que toca «Detener ubicación en vivo» o marca el trabajo como terminado. El equipo de Copide también puede verla en su panel de operaciones, solo mientras el proveedor va en camino y hasta que se acerca al lugar del trabajo, para coordinar la operación y por seguridad; el acceso de un administrador a ese mapa queda registrado en un historial de acciones del equipo. En ese panel, las direcciones de los clientes no se muestran: las solicitudes se ven agrupadas por zona o con su ubicación redondeada a unos cien metros.

Alerta de emergencia: si usás el botón de emergencia, la app lee tu posición en ese momento para poder compartirla. Si elegís avisarle a tu contacto de emergencia, la posición sale por el SMS de tu propio teléfono. Si estás en un trabajo y confirmás la alerta, la enviamos con ese punto al equipo de Copide y a proveedores cercanos que se ofrecieron como respondedores, y guardamos el punto donde la activaste.

Contenido que generás: mensajes de chat con la otra parte de un trabajo, fotos que subís de un trabajo y reseñas que escribís. Si usás la ayuda para redactar una solicitud (el copiloto de IA, ver punto 4), guardamos el texto que escribiste, tal como lo escribiste, y la sugerencia que recibiste, hasta que eliminás tu cuenta.

«Mis cosas» (Seguimiento de servicios): si anotás algo tuyo para que te avisemos cuándo repetir su mantenimiento, guardamos lo que cargás: el nombre del equipo o servicio, el rubro, la marca, el modelo, tus notas, cada cuántos meses querés el aviso, la fecha del último mantenimiento si la indicás, la propiedad que elegís si tenés una guardada y las fotos que subas (hasta 5 por equipo). Esas fotos se guardan en almacenamiento privado: solo vos y el equipo de Copide, que puede verlas para ayudarte, tienen acceso; no se muestran a proveedores ni a otros clientes. Si quitás una foto o el equipo, se borran.

Uso de la app: qué proveedores marcás como favoritos, tu historial de solicitudes, el identificador de tu teléfono para enviarte notificaciones (el token de Firebase Cloud Messaging) y el identificador de instalación que Firebase le asigna a la app, y registros técnicos de errores que la app reporta automáticamente para poder solucionarlos.

Llamadas a soporte: si llamás al soporte de Copide desde la app, guardamos la transcripción en texto de la conversación (lo que dijiste y lo que respondió el asistente), los datos de tu cuenta que el asistente consultó para responderte, la fecha y la duración de la llamada, y si nos dijiste que se resolvió tu problema. Si pediste hablar con una persona, también guardamos el caso de soporte que se abrió. No guardamos el audio (ver punto 6).

Llamadas de recordatorio de mantenimiento: si hay un recordatorio de mantenimiento a tu nombre (lo propuso un proveedor y lo aprobaste, lo anotaste vos en «Mis cosas» o lo anotaste en una de estas llamadas), guardamos una copia del teléfono de tu perfil, el nombre del equipo o servicio (por ejemplo, «aire acondicionado»), el nombre del proveedor que lo propuso, cuántas veces se intentó llamarte y la transcripción en texto de la conversación (lo que dijiste y lo que respondió el asistente). No guardamos el audio (ver punto 6).

3. Datos sensibles

La cédula de identidad y la constancia de antecedentes penales de un proveedor son datos sensibles bajo la Ley N.° 787 de Protección de Datos Personales de Nicaragua, y la foto de tu rostro (selfie) que se pide junto con la cédula la tratamos igual. Solo los usamos para el propósito específico de verificar la identidad y habilitar la insignia de confianza correspondiente: nunca se muestran a otros usuarios, solo el resultado (aprobado o no aprobado) es visible en el perfil público.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: conectar solicitudes con proveedores, mostrarte proveedores y trabajos cercanos, ubicar el lugar donde necesitás un servicio, procesar pagos, mostrar tu ubicación durante un trabajo activo.
• Verificar identidad y confianza: revisar tus documentos si sos proveedor.
• Seguridad: detectar comportamiento sospechoso, prevenir fraude, moderar el chat y enviar tu alerta de emergencia si la activás.
• Comunicarnos con vos: notificaciones sobre tus solicitudes, respuestas de soporte.
• Asistente de inteligencia artificial: si usás el copiloto de IA (para describir un pedido, cotizar, o resumir una disputa), tu texto se enmascara para sacar teléfonos, correos y cédulas antes de mandarlo (ver punto 5).
• Soporte por voz: atender tus llamadas a soporte con un asistente de inteligencia artificial y, si lo pedís, abrir un caso para que una persona del equipo de Copide lo revise y te responda (ver punto 6).
• Recordatorios de mantenimiento: avisarte cuando toca repetir un servicio que ya te hicieron (por ejemplo, el mantenimiento de un aire acondicionado), con una notificación y también, si tenés un teléfono en tu perfil, con una llamada de un asistente de inteligencia artificial que, si querés, te deja la visita agendada (ver punto 6).

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos a nadie. Los compartimos solo con:

• Otros usuarios de Copide, en la medida necesaria para que un trabajo funcione: el proveedor ve tu dirección para llegar, el cliente ve el nombre e insignias del proveedor.
• Proveedores de infraestructura técnica que usamos para operar la app: Supabase (base de datos, almacenamiento de archivos y funciones del servidor, con servidores en Estados Unidos), Firebase y Google (notificaciones push) y Cloudflare (la red que entrega este sitio y protege la conexión con nuestros servidores). Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Google, si entrás con tu cuenta de Google (solo en Android): Google sabe que iniciaste sesión en Copide y nos entrega tu nombre, tu correo y tu foto, bajo su propia política de privacidad.
• Apple, si entrás con tu cuenta de Apple (solo en iPhone): Apple sabe que iniciaste sesión en Copide y nos entrega tu nombre (la primera vez) y tu correo, o un correo de relevo si elegiste ocultarlo, bajo su propia política de privacidad.
• OpenStreetMap, el servicio de mapas que usa la app: cada vez que se muestra un mapa, tu teléfono le pide las imágenes del mapa directamente a sus servidores, que reciben tu dirección IP, el nombre de la app y la zona del mapa que estás mirando. Esos pedidos no pasan por Copide y no los guardamos; los trata OpenStreetMap bajo su propia política de privacidad.
• DeepSeek, un proveedor de inteligencia artificial con sede en China, si usás alguna de las funciones de copiloto de IA de la app: el texto que escribís en esas funciones (enmascarado, ver punto 4) se envía a sus servidores para generar la respuesta. Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Anthropic, la empresa de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos que desarrolla el asistente Claude, si usás las llamadas a soporte o recibís una llamada de recordatorio de mantenimiento: el texto de la conversación (con los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos tapados, ver punto 6) y los datos que el asistente consulte para responderte se envían a sus servidores para generar cada respuesta. En soporte esos datos son los de tu cuenta y, cuando hace falta, lo que la otra parte de un trabajo ya comparte con vos en la app (por ejemplo, su nombre o el mensaje de su cotización); en un recordatorio de mantenimiento, los del recordatorio (ver punto 6). Según sus condiciones comerciales, Anthropic no usa ese contenido para entrenar sus modelos. Esto también implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Deepgram y Cartesia, dos empresas de Estados Unidos que, en el modo «en vivo» de las llamadas a soporte (ver punto 6), convierten tu voz en texto (Deepgram) y generan la voz del asistente (Cartesia). A diferencia del modo por turnos, en este modo tu audio sí llega a sus servidores. Todavía no confirmamos con ellas sus condiciones exactas de retención, así que no podemos prometer que no usen esos datos para mejorar sus modelos. Esto también implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Un servidor de audio propio. Para el modo «en vivo» operamos nosotros un servidor de audio en tiempo real (con el software libre LiveKit), alojado con un proveedor de servidores en Estados Unidos. Tu voz viaja en vivo por ahí durante la llamada para conectarte con el asistente.
• OpenAI, otra empresa de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos, que en las llamadas de recordatorio de mantenimiento (ver punto 6) convierte tu voz en texto y genera la voz del asistente; en esas llamadas tu audio llega a sus servidores. Todavía no verificamos con OpenAI sus condiciones exactas de retención de esos datos, así que no podemos prometer que no los use para entrenar sus modelos. Esto también implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Una operadora de telefonía, para las llamadas de recordatorio de mantenimiento (ver punto 6): la llamada viaja por su red, como cualquier llamada normal a tu teléfono.
• Meta (WhatsApp), si nos escribís por WhatsApp: la conversación pasa por sus servidores según sus propias condiciones.
• Autoridades, si la ley nicaragüense nos obliga a entregar un dato específico.

6. Llamadas con inteligencia artificial (soporte y recordatorios de mantenimiento)

Cuando llamás al soporte desde la app, quien te atiende es un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), no una persona; te lo avisamos al empezar cada llamada.

Tu voz. Cómo funciona depende del modo de la llamada; te avisamos en pantalla cuál de los dos estás usando.

• Modo por turnos: lo que decís lo convierte en texto el servicio de reconocimiento de voz de tu propio teléfono (el de Apple en iPhone; en Android, el que tenga configurado tu teléfono, normalmente el de Google). Según tu teléfono y su configuración, el audio se procesa en el mismo aparato o en los servidores de Apple o Google, bajo sus propias políticas de privacidad. Copide nunca recibe ni guarda el audio de la llamada en este modo, solo el texto que resulta de ese reconocimiento. La voz del asistente también la genera tu teléfono, a partir del texto de cada respuesta.
• Modo en vivo: es una llamada de audio continuo, como una videollamada sin video. Acá tu voz sí sale del teléfono: viaja en vivo hasta nuestro servidor de audio, donde Deepgram la convierte en texto y Cartesia genera la voz del asistente (ver punto 5). A diferencia del modo por turnos, en este modo Copide sí procesa tu audio, aunque no lo guarda más allá de lo que dura la llamada.

En los dos modos, antes de mandarle el texto al asistente intentamos tapar los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos, pero no podemos garantizar que los detectemos todos (el reconocimiento de voz los puede escribir de muchas formas), así que te recomendamos no dictar esos datos durante la llamada. Si preferís, podés escribir en vez de hablar.

Qué puede ver el asistente. Para responderte, consulta datos de tu propia cuenta: tus solicitudes y en qué estado están, las cotizaciones que recibiste, tus pagos y tus disputas; y, si sos proveedor, también los trabajos que tenés asignados, tus cobros y retiros, el estado de tu verificación y tu perfil de proveedor (por ejemplo, tus categorías, zonas y disponibilidad). Solo lee esos datos: no puede cambiar, cancelar, reprogramar, reembolsar ni pagar nada; lo único que puede hacer es abrir un caso de soporte cuando se lo pedís. Tampoco puede ver datos de otros usuarios que vos no puedas ver en la app, y no consulta las direcciones, coordenadas ni teléfonos guardados en la app: si un trabajo tiene seguimiento en vivo, puede saber si el proveedor va en camino y a qué distancia aproximada está, no dónde está.

Lo que sí puede llegarle es el texto libre que escribió otra persona y que vos ya ves en la app (por ejemplo, el mensaje de una cotización o el motivo de una cancelación). Si ese texto trae datos de contacto, intentamos tapar los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos antes de mandárselo, pero el resto (por ejemplo, una dirección escrita a mano) le llega tal como lo escribió esa persona. De tu verificación ve si cada documento está aprobado, pendiente o rechazado (y el motivo del rechazo), pero nunca los documentos en sí: ni tu cédula ni tu constancia de antecedentes penales. De tu cuenta bancaria solo sabe si tenés una registrada y si está verificada, nunca el banco ni sus números.

Casos de soporte. Si en algún momento preferís que te atienda una persona, pedile al asistente que te pase con una persona o tocá «Hablar con una persona» en la pantalla de la llamada. Con eso abrimos un caso de soporte con un resumen de lo que pediste; un administrador de Copide lee el caso y la transcripción de esa llamada, y te responde por escrito dentro de la app, con una notificación para avisarte.

Cuánto lo guardamos. La transcripción de cada llamada, junto con los datos que el asistente consultó durante esa llamada, se borra automáticamente a los 90 días. El caso de soporte (el resumen y la respuesta del equipo) se guarda mientras tu cuenta esté activa, como el resto de tu historial. Si borrás tu cuenta, ambos se borran al eliminarla.

Llamadas de recordatorio de mantenimiento. Cuando vence un recordatorio de mantenimiento a tu nombre (por ejemplo, el de un aire acondicionado), además de la notificación podemos llamarte por teléfono, al número de tu perfil y en horas del día, con un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), no una persona. Está pensado para presentarse como inteligencia artificial y confirmar que habla con vos antes de decirte de qué se trata. Si contesta un buzón de voz, no deja ningún mensaje.

Qué sabe el asistente en esta llamada: tu primer nombre, el nombre del equipo o servicio del recordatorio, el rubro, cada cuántos meses toca y, si lo propuso un proveedor, el nombre de ese proveedor. No consulta el resto de tu cuenta ni tus pagos.

Qué puede hacer: si lo aceptás, dejarte agendado el mantenimiento (crea una solicitud en la app, como si la hubieras creado vos, con la dirección y los datos del trabajo anterior, para que los proveedores te manden una cotización; no fija día, hora ni precio, y no cobra nada por teléfono) y anotar un recordatorio para otro equipo que tengas, con la frecuencia que vos digas.

Tu voz en estas llamadas: pasar tu voz a texto y generar la voz del asistente lo hace OpenAI (ver punto 5); tu audio llega a sus servidores y Copide no lo guarda. Lo que se dice, ya en texto (con los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos tapados: un esfuerzo razonable, no una garantía), va a Anthropic para generar cada respuesta.

Cómo dejar de recibirlas: pedile al asistente que no querés que te llamen más, o apagá «Seguimiento de servicios» en las preferencias de notificaciones (arriba a la derecha en tus notificaciones). Cualquiera de las dos apaga las llamadas y también las notificaciones al teléfono de estos recordatorios; las que ya recibiste siguen en tu lista.

Cuánto lo guardamos: la transcripción y los datos de la llamada se borran automáticamente a los 90 días. Si borrás tu cuenta, se borran al eliminarla.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

En general, mientras tu cuenta esté activa. Algunos datos se borran solos antes, con estos plazos:

• Mensajes del chat: a los 30 días de enviados.
• Notificaciones: a los 90 días.
• Registros técnicos de errores: a los 30 días.
• Transcripciones de llamadas a soporte y de recordatorios de mantenimiento: a los 90 días (ver punto 6).
• Documentos de identidad o de antecedentes rechazados: a los 180 días de rechazados borramos el registro; el archivo de la imagen se borra cuando eliminás tu cuenta.
• Historial detallado de ubicación en vivo: a los 90 días si ya se resumió en el registro de kilometraje, y como máximo a los 180 días.
• Última posición compartida en un trabajo: se borra sola cuando el trabajo deja de estar en curso.
• Equipos y fotos de «Mis cosas»: hasta que los quitás vos o eliminás tu cuenta.
• Copia de un chat o de una reseña que acompaña un reporte de conducta: mientras el reporte esté abierto y hasta 180 días después de resolverse.

Si borrás tu cuenta, ver el punto 9 y la página Eliminar cuenta y datos: anonimizamos tu perfil y borramos tus documentos de identidad; el historial de trabajos que compartiste con otra persona se conserva porque también le pertenece a ella, y otros datos (por ejemplo, los datos bancarios y las coordenadas de direcciones) no se borran con la cuenta y se conservan mientras sea necesario para el motivo que esa página indica.

8. Cómo protegemos tus datos

Cada usuario solo puede acceder a sus propios datos y a lo estrictamente necesario de otros usuarios para que un trabajo funcione; esto se aplica a nivel de base de datos, no solo en la pantalla de la app. Los documentos de identidad, antecedentes y comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado, no público. Ninguna contraseña se guarda en texto plano. La conexión de la app con la base de datos, el almacenamiento de archivos y las funciones del servidor de Copide va cifrada (HTTPS).

9. Tus derechos

Desde tu perfil podés:

• Descargar una copia de tus datos («Descargar mis datos», en tu perfil, dentro de «Configuración y ayuda»): un archivo con tu actividad en Copide. Si necesitás algo que ese archivo no incluya, escribinos.
• Borrar tu cuenta («Eliminar cuenta», al final de tu perfil): anonimizamos tu perfil (nombre, correo, teléfono, contacto de emergencia, fecha de nacimiento), quitamos el vínculo con tu foto de perfil, borramos los equipos y las fotos de «Mis cosas» y bloqueamos el inicio de sesión de forma permanente; tus documentos de identidad, antecedentes y licencias se borran del todo, no solo se anonimizan; lo mismo con las transcripciones de tus llamadas a soporte y de recordatorios de mantenimiento, y tus casos de soporte. Otros datos no se borran con la cuenta (por ejemplo, los datos bancarios y los comprobantes, las coordenadas de direcciones y zonas, y los archivos de fotos): la página Eliminar cuenta y datos los lista todos con el motivo de cada uno y explica también cómo pedir el borrado por correo. Si algún paso de la limpieza no se completa, escribinos y lo revisamos.
• Corregir un dato desactualizado directamente desde tu perfil, o escribiéndonos si no podés editarlo vos mismo.

Retirar un permiso. En cualquier momento podés apagar la ubicación, las notificaciones o el micrófono desde los ajustes de tu teléfono, tocar «Detener ubicación en vivo» si sos proveedor, o apagar «Seguimiento de servicios» en las preferencias de notificaciones (ver punto 6). Desde ese momento dejamos de recibir ese dato.

No borramos de forma real tu cuenta de raíz porque eso borraría en cascada el historial de trabajos, pagos y reseñas de las otras personas que compartieron un trabajo con vos; por eso anonimizamos en vez de borrar la fila entera.

10. Menores de edad

Copide es solo para personas mayores de 18 años. Cuando te registrás con correo te pedimos la fecha de nacimiento y declarás ser mayor de edad; si entrás con tu cuenta de Google o de Apple, no te la pedimos. No recolectamos a propósito datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante de cómo tratamos tus datos, te vamos a pedir que aceptes la versión nueva antes de seguir usando Copide.

12. Contacto

Para ejercer cualquiera de tus derechos o hacer una consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@copide.com. Para eliminar tu cuenta, seguí los pasos de Eliminar cuenta y datos.

13. Este sitio web

Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de análisis o de publicidad. Cloudflare, la red que entrega el sitio, recibe tu dirección IP y los datos técnicos de cada visita para mostrarte la página y protegerla de abusos. Si nos escribís por correo o por WhatsApp, usamos tus datos solo para responderte.