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Confianza

Si algo sale mal

A veces un trabajo no sale como se acordó. Así se reporta y quién revisa el caso.

  1. Reportá el problema

    Desde el detalle de tu reserva tocás «Reportar un problema», contás qué pasó y se abre una disputa. Se puede abrir mientras el trabajo está en curso y hasta 14 días después de que se completa.

    También la puede abrir el técnico.

  2. Sumá fotos como evidencia

    Mientras la disputa está abierta, cualquiera de las dos partes puede sumar fotos que muestren qué pasó. Las dos partes las ven.

  3. Una persona revisa el caso

    Una persona del equipo de Copide revisa el caso y lo resuelve. No lo resuelve un sistema automático. Cuando se resuelve, ves la resolución en el detalle de tu reserva, junto con la nota del equipo si la dejó.

Importante. Copide es un intermediario: el trabajo y su resultado son responsabilidad del técnico. Revisar un caso no reemplaza ningún derecho legal que tengas fuera de Copide.

Con una persona

Si el problema es con la otra persona

Desde el detalle de la reserva

Tocá «Reportar un problema de conducta», elegí una categoría y contá qué pasó. Aparece junto a «Reportar un problema», en el mismo plazo. La otra persona no ve tu reporte.

Desde el chat

En el menú «Más opciones» del chat, «Reportar conversación» manda al equipo de Copide tu reporte con una copia de los últimos mensajes. Reportar no bloquea a la otra persona.

Para dejar de ver el chat, elegí «Bloquear a» más el nombre de la otra persona: mientras dure el bloqueo, ninguno de los dos puede escribir en el chat. Podés desbloquearla cuando quieras desde Perfil > Configuración y ayuda > Usuarios bloqueados.

Si ya había un trabajo o una conversación entre ustedes, el equipo de Copide recibe el bloqueo como un reporte para revisarlo.

Ver todas las formas de reportar

Antes de abrir una disputa

  • Escribile al técnico por el chat de la app: muchas veces se arregla hablando.
  • Sacá fotos de lo que no quedó bien.
  • Revisá lo que decía la cotización que aceptaste: el precio, el tiempo estimado y el mensaje del técnico.

Si no sabés por dónde empezar

Escribinos a soporte@copide.com con el título del trabajo y la fecha, y te orientamos.

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